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道祺成美告诉你:门窗行业销售跟单工作职责!

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浏览:- 发布日期:2020-08-13 19:02:00【

门窗工厂客服跟单效率的高低决定客户的满意度,而很多门窗工厂跟单做不好的一个重要原因就在于对自己每天干的事情不清楚,忙得手忙脚乱还干不好几件有价值的事情,根据本人的工作经验,给大家梳理一下一个销售跟单的工作职责,每天照着这些事情重复去做、做熟练、做出工作规律,一定能会将跟单工作做得又好又轻松。

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1.及时查收客户订单,并汇总订单,对订单进行编号,不遗漏、不重复、不出错。
2.核对订单,对订单中不清楚的地方要及时与客户进行沟通,搞清每一个参数细节,在对单的过程中,要引导客户规范、准确的填写订单。
3.录入客户订单,制作《报价单》或是《确认单》,并打印出来传真给客户或是生成图片文件发给客户。要求客户确认后回传。强调客户检查确认订单的重要性,以免出现差错。
5.收取、催促、汇总客户回传的《确认单》。告知客户订单三天内不确认将自动取消,如要继续订单,须重新传订单。所以及时回传非常重要(如客户没有回传,每天电话通知一遍,连续三天后不再通知)
6催收、核对客户订金,建议客户给公司汇入固定订金或一次性汇入全款。尽量避免一个订单分多次汇款,增加核对款项的次数从而降低跟单的工作效率。
7.下生产单,在客户订单与订金双确认的情况下打印出生产指令单,并将生产指令单与客户原始订单、确认单合并在一起交与客服主管进行下单审核并汇总至生产计划部安排生产。
8.货期跟催:每天下班前汇总当天的没有完成的超货期订单、补料单、加急单、返工维修单至生产部,由生产部于第二上午9:00以前给出未完成原因及预交货期,并将货期延误的订单主动通知客户。
9.查实入仓情况,每天上午11:30和下午5:30分两次查实订单入仓情况,对已经配套入库的订单做好记录。
跟催、核对货款。已经整单入库的订单要每天分两次跟催并核对货款,做好客户货款的应收、已收、下欠的记录。
10.开销售发货通知单,经财务签字确认后交成品仓安排发货。注意:没有进仓完成的订单不能开销售发货单。
11.核对物流货运单,如发现货运单与发货通知单要求的件数、件别、货运站、收货人及电话等信息不符,须马上与司机及仓库沟通弄清原因,如果出现差错的,须马上更正并通知客户。如因特殊情况当天应该发货而没能发货的订单须司机作出书面说明并重新确定最快的发货日期。
12将货运单信息以传真、短信或微信的形式发给客户,提醒客户及时查收,客户如须查货可以各货运站直接联系。

13.处理客户投诉。

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